FAQ VEELGESTELDE VRAGEN

Waar kan ik in Nederland treintickets voor o.a. de Trans-Siberie, Trans-Mongolie of Peking Express direct reserveren, betalen en afhalen?

In Nederland kunt U de treintickets uitsluitend reserveren en afhalen in Nederland via Trans-Sputnik Nederland / adres : Parkstraat 99, 2517 JH Dn Haag, tel : 070 - 388 27 57

Waar en wanneer worden de treintickets afgegeven?

In overeenstemming met de regels van de Russische spoorwegen wordt het ticket niet eerder dan 60 - 45 dagen voor vertrek van betreffende trein uitgeschreven. Het treinticket ontvangt U van Trans-Sputnik Nederland tegelijkertijd met uw overige reisbescheiden.

Wat zijn de voordelen zijn om bij Trans-Sputnik Nederland treinticket reserveren?

De voordelen om te boeken zijn : gemak, garantie en betrouwbaarheid. Trans-Sputnik Nederland is de enige licentie agent van de Russische spoorwegen in Nederland die heeft een echte Russische treintickets terminal. Uiteraard kan het treinticket zelfstandig worden aangeschaft bij een van de kassa's op de stations ter plaatse. Evenwel kan dit veel onvoorziene problemen met zich meebrengen die uw reis zullen bemoeilijken. Gewenste tickets kunnen bijvoorbeeld zijn uitverkocht, of indien met meerdere personen wordt gereisd is het mogelijk dat U alleen plaatsen kunt krijgen in verschillende coupes of zelfs wagons. Het kan ook voorkomen er uitsluiten slaapplaatsen op de bovenbedden beschikbaar zijn. Ook is het van belang te weten dat bijvoorbeeld de Trans-Mongolie express naar Beijing slechts eenmaal per week vertrek. Wanneer op deze trein dus geen plaats is, wordt er een week verloren.

Waarom is het niet mogelijk om de treintickets Rusland bij de NS reserveren?

Tot op heden zijn de Nederlandse Spoorwegen niet aangesloten bij het Russische treintickets reserveringssysteem. Afgezien daarvan heeft de NS geen overeenkomst meet de Russische spoorwegen, zodat zij geen tickets kan reserveren en uitschrijven voor trajecten binnenlandse en internationale Russische treinen.

Zijn losse treintickets refundable?

De treintickets van de Russische spoorwegen zijn natuurlijk refundable en wijzigbaar, maar neem altijd contact op met de nederlandse specialist van de treintickets Rusland - Trans Sputnik Nederland, die met annuleringsvoorwaarden van de Russische spoorwegen heel goed bekend.

Hoe lang is de dienstregeling van de treinen in Rusland geldig?

Het is van belang te weten dat ook aan de dienstregeling geen rechten kunnen worden ontleend. De dienstregeling van de treinen in Rusland is geldig voor de periode van 1 jaar. Over het algemeen gaat de nieuwe dienstregeling eind mei van start. Het is mogelijk dat er tussentijds kleine wijzigingen worden doorgevoerd. Het is evenwel ook mogelijk dat een hele trein uit het schema wordt gehaald.

Tot welke leeftijd kunnen kinderen gratis met de ouders meereizen of krijgen zij reductie?

Bij internationale treinen, rijdend door Rusland : kinderen tot 12 jaar gereduceerd tarief ; kinderen vanaf 12 jaar vol tarief.

Bij nationale ( Russische ) treinen : kinderen tot 5 jaar die meereizen op de schoot van een ouder gratis; kinderen tot 5 jaar die wel een eigen plaats innemen gereduceerd tarief; kinderen van 5 tot 10 jaar gereduceerd tarief; kinderen vanaf 10 jaar vol tarief.

Hoe zit het met de veiligheid in de Russische treinen?

Elke trein wordt begeleid door een veiligheidsbeambte, die gedurende het hele traject op e trein blijft. Op bepaalde kwaliteitstreinen bestaat de beveiliging zelfs uit meerdere personen. Elke wagon heeft een begeleider " provodnik " die visueel de veiligheid in de gaten houdt en waakt voor orde en rust. In geval van nood kan elk station van het traject om ondersteuning ( de sterke hand ) worden gevraagd.

Een treincoupe is niet van buiten af te sluiten, wat te doen bij het verlaten van de coupe?

De treinconducteur kan dan coupe tijdelijk voor u afsluiten. Het is echter van belang om nooit waardevolle spullen achter te laten. Documenten, paspoort, visa en geld kunt U het beste altijd bij U dragen.

Is het mogelijk om een privécoupe te reserveren voor de gehele reis?

Ja, zowel voor de eerste als de tweede klas. ook is het mogelijk om twee coupes te reserveren. Voor elke reserveerde plaats ontvangt U een apart treinticket. het aantal tickets is afhankelijk van het aantal plaatsen in de coupe.

Uiteraard moet voor elke plaats het volledige bedrag worden betaald. Het is van belang om te weten dat het treinpersoneel niet het recht heeft om een plaats af te nemen vanwege de drukte op het traject. Net zo min mogen er passagiers op de door U gereserveerde plaatsen meereizen.

Kan een treinticket voor de BAM-spoorlijn ( Baikal-Amur-route ) ook in Nederland worden gereserveerd?

Trans-Sputnik Nederland kan deze treintickets reserveren onder dezelfde voorwaarden zoals die gelden voor de overige treinen, zodat ook deze tickets al in Nederland in handen gekregen kunnen worden.

Wat betekent "firmenny" trein?

Vanaf 199 zijn een groot aantal treinen van de Russische spoorwegen toegetreden tot het systeem van firmenny trein. Zo'n trein heeft een eigennaam. Dit heeft tot doel de passagier zoveel mogelijk kwaliteit van beddengoed tot ontbijt en veiligheid. De prijs van een treinticket voor een firmatrein is hoger dan voor een gewone trein.

Wanneer bijvoorbeeld de Trans-Siberie Express een onderdeel vormt van een wereldreis, hoe gaat het dan me de treintickets?

Trans-Sputnik Nederland kan de treintickets 365 dagen voor vertrek reserveren en binnen 60-45 dagen voor vertrek trein uitschrijven. In geval van eerder vertrek wordt een kopie van de reservering meegegeven. Op basis van de kopie kan in Moskou ( of een andere plaats ) het treinticket worden verkregen.

Wat te doen in geval van verlies van een treinticket?

Indien U het tickets via Trans-Sputnik Nederland hebt verkregen, zal die zich zoveel mogelijk inspannen om het probleem op te lossen. In de algemene voorwaarden van de Russische spoorwegen staat vermeldt dat er geen compensatie plaatsvindt voor zoekgeraakte treintickets.

Wat te doen in geval de Russische spoorwegen de gereserveerde trein annuleren?

Laat daarvan een aantekening maken op het treinticket op het station waar U over de annulering te horen kreeg. Op het ticket dient te worden vermeld dat de trein werkelijk is geannuleerd. Deze vermelding moet worden aangevuld met een stempel van het station. Na terugkeer in Nederland dient het treinticket ingeleverd te worden bij de reisagent of Trans-Sputnik Nederland waar U ook het ticket hebt gekocht.